La presenza di SORICAL S.p.A. (“SORICAL” o “Società” o “Azienda”) sui social network risponde a diversi obiettivi generali che sono declinati in azioni strategiche per ogni piattaforma.
In sintesi, i più importanti:
Comunicare gli interventi sul territorio.
Dare visibilità al brand nonché promuoverlo e affermarlo.
Descrivere le attività di cui SORICAL è incaricata.
Seguire le tematiche legate alle attività principali dell’Azienda.
Promuovere campagne di informazione e di sensibilizzazione.
Divulgare gli eventi a cui SORICAL partecipa.
Affermare la territorialità dell’Azienda.
Obiettivi specifici dei singoli canali
I canali social di SORICAL si prefiggono di raggiungere i seguenti obiettivi di dettaglio.
(https://www.facebook.com/risorseidrichecalabresi/) È il canale sul quale SORICAL descrive le attività di cui è incaricata, promuove campagne di informazione e sensibilizzazione, presenta eventi ed iniziative organizzate dall’Azienda e fornisce informazioni all’utenza dei comuni per i quali gestisce il servizio idrico. Su questo canale l’Azienda risponde ad eventuali richieste di informazioni da parte dell’utenza, smistando i clienti verso il canale di assistenza più indicato. Inoltre, su questa pagina sono pubblicate tutte le sospensioni programmate del servizio idrico. Per quanto riguarda le sospensioni improvvise, sono pubblicate solo quelle più rilevanti in rapporto alla durata della sospensione e al numero di utenze interessante.
( https://www.linkedin.com/company/soricalspa/ ) È il canale utilizzato per la comunicazione istituzionale dell’azienda con la descrizione di attività, eventi ed opere realizzate, il racconto di campagne di comunicazione, informazione e sensibilizzazione nonché la presentazione di iniziative di sostenibilità in relazione alle quali l’Azienda è impegnata.
(https://www.instagram.com/soricalspa/?igshid=MzRlODBiNWFlZA%3D%3D)
È il canale che veicola informazioni maggiormente empatiche sulle attività del brand con l’obiettivo di generare interesse verso l’Azienda soprattutto nel target più giovane. Rappresenta la piattaforma ideale sulla quale vengono veicolate campagne di informazione e sensibilizzazione legate ai valori aziendali, in particolare di quelli della difesa del territorio, dell’ambiente e della risorsa idrica, anche attraverso immagini e contenuti di qualità.
(https://twitter.com/soricalspa)
È il canale dedicato a veicolare la comunicazione istituzionale, innestando i messaggi di comunicazione dell’Azienda all’interno del dibattito pubblico sui temi di interesse. Veicola le informazioni di servizio più importanti e le campagne di informazione e sensibilizzazione in cui l’Azienda è impegnata, descrive le attività e gli eventi di cui SORICAL è incaricata e informa sulle iniziative di sostenibilità.
YouTube
(https://www.youtube.com/channel/UCOpLYH6UZd-uAETsnKFcc-A) È la piattaforma sulla quale vengono raccolti i contenuti video dell’Azienda relativi alle campagne di informazione e comunicazione organizzate da SORICAL: realizzazione e partecipazione ad eventi, interviste del management. ecc.
Privacy e trattamento dei dati personali
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti verrà effettuato secondo le policy in uso sulle piattaforme utilizzate (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e Linkedin). I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui social media di SORICAL S.p.A. verranno rimossi. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali, saranno trattati nel rispetto della normativa italiana pro tempore vigente in materia di privacy.
Le regole da rispettare
I canali social di SORICAL sono un luogo di informazione, ascolto e dialogo, in cui sono benvenute le comuni regole di buona educazione: ogni contributo è ben accetto purché rispettoso dello spirito delle pagine e dei loro utenti. La moderazione è garantita dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi i giorni festivi.
EDUCAZIONE: Non saranno tollerati post discriminatori e/o offensivi nei confronti di altri utenti, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali. Non saranno tollerate minacce e/o atteggiamenti violenti e aggressivi che ledano la dignità personale, i diritti e i principi di libertà e uguaglianza. I commenti e i messaggi lesivi saranno rimossi con ban all’utente che li ha postati/invitati e, nei casi più gravi, saranno segnalati alle rispettive pagine e alle Autorità competenti.
ARMONIA: I commenti non pertinenti con il senso generale delle pagine e/o del post (off topic) saranno rimossi.
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Le immagini presenti nei post sono di provenienza dell’Azienda.
Sono garantiti gli articoli 96 e 97 della legge 633/1941 (Protezione del diritto d’autore) e l’articolo 7 del decreto legislativo 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali).
