E’ il documento previsto dalla normativa vigente con cui il Gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei confronti dei propri utenti

E’ il documento che disciplina i rapporti tra Gestore ed Utente

Inviare istanza in autotutela al Comune di Reggio Calabria (modulo rinvenibile sul sito), per le competenze fino al 31/12/2022, con cui chiedere ricalcolo ed eventuale rimborso se dovuto. Per la competenza 2023 pagare l’importo in bolletta quale acconto sulla prossima fattura (2° semestre 2023).

Qualora la fattura emessa superi dell’80% il valore dell’addebito medio riferito alle bollette emesse nel corso degli ultimi 12 mesi, l’utente finale può chiedere la rateizzazione dell’importo, secondo termini e modalità previste dall’Autorità di Regolazione.
Diversamente, qualora la fattura emessa superi del 150% il valore dell’addebito medio riferito alle bollette emesse nel corso degli ultimi dodici (12) mesi, il Gestore provvede automaticamente ad allegare al documento di fatturazione i bollettini per il pagamento in forma rateizzata di quanto dovuto.
Gli importi oggetto di rateizzazione sono maggiorati:
a)​degli interessi di dilazione pari al tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea;
b)​degli interessi di mora previsti dalla normativa pro tempore vigente nei casi di mancato pagamento delle rate, a partire dal giorno di scadenza del termine prefissato per il pagamento della medesima rata.