Procedura di Morosità
La gestione della morosità riguarda i casi in cui l’utente non ha effettuato il pagamento delle bollette entro le scadenze previste. Di seguito la procedura dettagliata:
1. Emissione di un Sollecito di Pagamento
- Il Gestore invia un primo avviso di sollecito al cliente moroso.
- L’avviso contiene:
- L’importo dovuto.
- La scadenza entro cui regolarizzare il pagamento.
- Le modalità di pagamento disponibili (es. bonifico, PagoPA).
2. Comunicazione di Messa in Mora
- Se il pagamento non viene effettuato entro il termine indicato nel sollecito, il Gestore invia una comunicazione formale di messa in mora.
- La comunicazione include:
- Nuova scadenza per il pagamento.
- Possibili conseguenze in caso di mancato pagamento (es. sospensione o distacco del servizio).
3. Possibilità di Rateizzazione
- L’utente può richiedere una rateizzazione del debito compilando il modulo disponibile nella pagina rateizzazione.
- La rateizzazione è concessa previa valutazione del Gestore.
4. Sospensione del Servizio
- Se il pagamento non viene effettuato entro i termini indicati nella messa in mora:
- Il Gestore procede con la sospensione del servizio idrico.
- La sospensione avviene nel rispetto della normativa vigente, garantendo i livelli minimi di fornitura idrica.
5. Distacco Definitivo
- In caso di mancato pagamento anche dopo la sospensione, il Gestore può procedere al distacco definitivo della fornitura.
- Eventuali costi di riattivazione saranno a carico dell’utente.
6. Riattivazione del Servizio
- Per riattivare il servizio, l’utente deve:
- Regolarizzare i pagamenti pendenti.
- Coprire eventuali costi di riattivazione e sopralluogo.
7. Costi Rateizzazione
- Interessi di mora su rateizzazione e bollette scadute: Tasso BCE + 3,5%
- Decadenza rateizzazione per mancato pagamento: L’utente deve saldare l’intero importo residuo
Nota Importante
Gli utenti in difficoltà economica possono accedere a misure di sostegno, come il bonus sociale idrico, per ridurre l’importo delle bollette. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Bonus Sociale Idrico.
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