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Cos’è la Carta del Servizio Idrico Integrato
La Carta stabilisce i principi e gli standard minimi di qualità per i servizi erogati da Sorical, come l’accesso universale all’acqua, la continuità del servizio, l’equità nel trattamento degli utenti e la partecipazione degli stessi. Include anche le modalità per la gestione dei reclami e la risoluzione delle controversie.
Contenuti della Carta:
La Carta include:- Diritti degli utenti: Diritto di accesso alle informazioni, di presentazione di reclami e richieste di informazioni, e di partecipazione a risoluzioni conciliative.
- Indennizzi: Specifica gli indennizzi automatici per gli utenti in caso di inadempimento agli obblighi da parte del gestore.
- Standard di qualità del servizio: Incluse le tempistiche per la fornitura del servizio, come l’attivazione e la disattivazione della fornitura, e la gestione dei consumi.
Principali riferimenti normativi
La Carta è conforme alla normativa nazionale e regionale, tra cui le leggi sul servizio pubblico, le direttive dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e le disposizioni contenute nel Decreto Legislativo 18 agosto 2000, n. 267.
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