Scarica il modulo per effettuare un reclamo
Il Modulo di Reclamo offre agli utenti un’opportunità formale per contestare aspetti del servizio idrico, come fatture errate, disservizi tecnici, o la qualità dell’acqua. Il modulo richiede informazioni personali e dettagli specifici sul reclamo, come il tipo di disservizio o l’errore fatturato. Una volta completato, il modulo può essere inviato a Sorical tramite PEC o raccomandata. In caso di problemi con la documentazione o altre informazioni aggiuntive, l’utente può allegare note o documenti supplementari.
Procedura:
La procedura per i reclami consente agli utenti di segnalare disservizi o incongruenze relative alla fornitura idrica. La richiesta deve essere inoltrata compilando l’apposito modulo, indicando il problema riscontrato e allegando eventuale documentazione a supporto. Il Gestore esaminerà il reclamo e fornirà una risposta entro i termini stabiliti nella Carta del Servizio Idrico Integrato.
Quando è Necessario Presentare un Reclamo?
È possibile presentare un reclamo in caso di:
Disservizi Tecnici:
- Interruzioni del servizio idrico.
- Problemi con la pressione o qualità dell’acqua.
- Guasti o malfunzionamenti del contatore.
Problemi Amministrativi:
- Bollette errate, doppie o non ricevute.
- Errori nell’applicazione delle tariffe.
- Mancata risposta a richieste o appuntamenti.
Problemi Contrattuali:
- Ritardi nell’attivazione, voltura o cessazione del contratto.
- Disallineamenti con i termini contrattuali o regolamenti.
Comportamenti del Personale:
- Esperienze negative con il personale del Gestore o i canali di contatto.
Gestione del Reclamo da Parte di Sorical
- Il Gestore confermerà la ricezione del reclamo e lo analizzerà.
- Fornirà una risposta entro i termini previsti dalla Carta del Servizio Idrico Integrato:
- Tempo massimo di risposta ai reclami scritti: 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo.
- Risposta alle richieste di rettifica di fatturazione: 20 giorni solari dalla data di ricezione della richiesta.
- Risposta alle richieste di informazioni: 30 giorni solari dalla data di ricezione.
Esito del Reclamo
- Riceverai una comunicazione scritta con l’esito e le eventuali azioni intraprese.
- Se l’utente non riceve risposta entro i 30 giorni oppure la risposta ricevuta non è ritenuta adeguata, può attivare la Conciliazione Paritetica, che è gratuita e permette di risolvere la controversia con l’aiuto di un conciliatore di un’Associazione dei Consumatori.
Come attivare la conciliazione
- Scaricare e compilare il modulo “Domanda di Conciliazione”.
- Allegare:
- Copia del reclamo già inviato.
- Eventuale risposta ricevuta da Sorical.
- Copia del documento di identità.
- Inviare la richiesta
💡 Durante il processo di conciliazione, Sorical sospenderà qualsiasi azione di recupero crediti o distacco della fornitura.
Dati dell’utente
Il modulo richiede i dati identificativi dell’utente, come il nome, il codice fiscale, l’indirizzo, e i dettagli di contatto (telefono, email, PEC). Se il reclamo è presentato da un amministratore di condominio o da un rappresentante legale, bisognerà indicare anche questa informazione.
Documentazione di Supporto
Il modulo può essere accompagnato da documentazione aggiuntiva, come copie di fatture, comunicazioni precedenti o prove a supporto del reclamo. L’utente può anche allegare note aggiuntive se lo spazio nel modulo non è sufficiente.
Gli utenti possono presentare un reclamo attraverso i seguenti canali:
- Consegna allo sportello. Trova il tuo sportello
- PEC: reclami.sorical@pec.it.
- Posta: inviando il modulo reclami a SORICAL S.p.A. – Viale Europa, 35 – 88100 Catanzaro.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
La sezione Assistenza Sorical è pensata per offrirti risposte rapide e soluzioni efficaci. Grazie a un team dedicato e a strumenti intuitivi, ti garantiamo un servizio clienti sempre disponibile, pronto ad aiutarti in ogni momento.
