Scarica il modulo per effettuare un reclamo
Procedura:
La procedura per i reclami consente agli utenti di segnalare disservizi o incongruenze relative alla fornitura idrica. La richiesta deve essere inoltrata compilando l’apposito modulo, indicando il problema riscontrato e allegando eventuale documentazione a supporto. Il Gestore esaminerà il reclamo e fornirà una risposta entro i termini stabiliti nella Carta del Servizio Idrico Integrato.
Quando è Necessario Presentare un Reclamo?
Il reclamo può riguardare problematiche di fatturazione o di prestazione del servizio.
Reclami per fatturazione
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
– Mancata lettura del contatore
– Mancata applicazione della depenalizzazione per perdite occulte
– Mancato o ritardato recapito delle bollette
– Errata applicazione di tariffe, canoni o cauzioni
Reclami per prestazioni
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
– Mancata risposta a reclami e/o richieste di rettifica della fattura
– Ritardi negli appuntamenti concordati
– Mancata o ritardata esecuzione delle prestazioni richieste
(allacci, volture, cessazioni, sostituzione contatore, preventivi, ecc.)
Reclamo commerciale che comporta rettifica di fattura
Il reclamo commerciale che comporta la rettifica di fattura deve essere presentato quando l’utente ritiene che gli importi addebitati non siano corretti rispetto ai consumi, alle tariffe applicate o alle condizioni contrattuali previste.
Il reclamo deve essere completo di:
– dati dell’intestatario dell’utenza
– codice servizio / codice utente
– numero e data della fattura contestata
– motivazione dettagliata della richiesta di rettifica
Gestione del Reclamo da Parte di Sorical
- Il Gestore confermerà la ricezione del reclamo e lo analizzerà.
- Fornirà una risposta entro i termini previsti dalla Carta del Servizio Idrico Integrato:
- Tempo massimo di risposta ai reclami scritti: 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo.
- Risposta alle richieste di rettifica di fatturazione: 20 giorni solari dalla data di ricezione della richiesta.
- Risposta alle richieste di informazioni: 30 giorni solari dalla data di ricezione.
Esito del Reclamo
- Riceverai una comunicazione scritta con l’esito e le eventuali azioni intraprese.
- Se l’utente non riceve risposta entro i 30 giorni oppure la risposta ricevuta non è ritenuta adeguata, può attivare la Conciliazione Paritetica, che è gratuita e permette di risolvere la controversia con l’aiuto di un conciliatore di un’Associazione dei Consumatori.
Come attivare la conciliazione
- Scaricare e compilare il modulo “Domanda di Conciliazione”.
- Allegare:
- Copia del reclamo già inviato.
- Eventuale risposta ricevuta da Sorical.
- Copia del documento di identità.
- Inviare la richiesta
💡 Durante il processo di conciliazione, Sorical sospenderà qualsiasi azione di recupero crediti o distacco della fornitura.
Dati dell’utente
Il modulo richiede i dati identificativi dell’utente, come il nome, il codice fiscale, l’indirizzo, e i dettagli di contatto (telefono, email, PEC). Se il reclamo è presentato da un amministratore di condominio o da un rappresentante legale, bisognerà indicare anche questa informazione.
Documentazione di Supporto
Il modulo può essere accompagnato da documentazione aggiuntiva, come copie di fatture, comunicazioni precedenti o prove a supporto del reclamo. L’utente può anche allegare note aggiuntive se lo spazio nel modulo non è sufficiente.
Gli utenti possono presentare un reclamo attraverso i seguenti canali:
- Consegna allo sportello. Trova il tuo sportello
- PEC: reclami.soricalspa.it@pec.it.
- Posta: inviando il modulo reclami a SORICAL S.p.A. – Viale Europa, 35 – 88100 Catanzaro.
- Accedendo a MySorical
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