Come Sorical gestisce la morosità
Sorical applica una procedura chiara e conforme alle normative vigenti per la gestione delle morosità. Il processo si articola in tre fasi principali:
Sollecito Bonario: Dopo almeno 10 giorni dalla scadenza della fattura non pagata, viene inviato un primo sollecito di pagamento. Eventuali costi di notifica sono addebitati nella fattura successiva.
Comunicazione di costituzione in mora: Trascorsi ulteriori 25 giorni senza pagamento, l’utente riceve una comunicazione formale. Questa include la possibilità di richiedere la rateizzazione del debito e i termini per saldare l’importo prima di eventuali sospensioni del servizio.
Limitazione o sospensione del servizio: Se il pagamento non avviene entro i tempi stabiliti, Sorical attiva la procedura di limitazione o sospensione della fornitura idrica, come previsto dal Regolamento del Servizio Idrico Integrato.
Per ogni procedura di morosità, sono applicati gli interessi di mora in base al tasso di riferimento BCE, maggiorato del 3,5%.
Costi Sospensione e Limitazione per Morosità
- Costo per limitazione della fornitura per morosità: €75,00
- Costo per sospensione fornitura per morosità: €75,00
- Costo per notifica morosità e solleciti: €10,00
Servizi Disponibili
Gestione Morosità
Accedi a tutte le informazioni relative ai solleciti e alle modalità per regolarizzare la tua posizione.
Rateizzazione
Se hai difficoltà a saldare un importo in un’unica soluzione, puoi richiedere una rateizzazione compilando l’apposito modulo e inviandolo tramite email o consegnandolo presso gli sportelli Sorical.
Regolamento di Conciliazione
Per risolvere eventuali controversie con Sorical, puoi attivare la procedura di conciliazione paritetica. La procedura è gratuita e garantisce tempi rapidi e trasparenza.
ASSISTENZA COMMERCIALE
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per supportarti su contratti, fatturazione, rateizzazioni e segnalazioni. Puoi contattarci telefonicamente o recarti presso uno dei nostri sportelli, prenotando un appuntamento.
📞Call Center e Sportelli attivi nei seguenti orari:
🕘 Lunedì – Venerdì: 8:30 – 13:30
🕘 Lunedì – Giovedì: 14:15 – 17:30
800 069 127
gratuito da rete fissa
0961 767621
da rete mobile (a pagamento)
Sportello Online
Lo Sportello Online di Sorical consente agli utenti di effettuare l’invio richieste per accedere ai servizi, come attivazioni, volture, disdette, rateizzazioni e altri interventi disponibili.
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